Kushtojini vëmendje të veçantë kritikave negative dhe pyesni njerëzit posaçërisht se çfarë dëshirojnë të ndryshojnë nga produkti ose shërbimi i konkurencës suaj.
Bërja e kësaj analize të thelluar do t'ju ndihmojë të përcaktoni se ku janë pikat e forta dhe të dobëta mes biznesit tuaj dhe industries që i përket. Shfrytëzoni këto analiza për t’u siguruar që produkti ose shërbimi juaj të plotësojë atë që mungon në eksperiencën e klientëve.